成都税务 高质量推进一体化协同服务，打造税务服务新标杆

国家税务总局成都市税务局（以下简称“成都税务”）深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以纳税人缴费人需求为导向，以税收大数据为驱动，高质量推进一体化协同服务，持续优化税收营商环境，为成都经济社会高质量发展贡献税务力量。

一、构建协同机制，凝聚服务合力

成都税务打破部门壁垒，横向上加强与人社、医保、市场监管、不动产登记等部门的协作，推动社保费征缴、企业开办、不动产交易等跨部门业务“一窗通办”；纵向上强化市、区（县）、街道三级联动，统一服务标准，实现税费服务下沉，打造“15分钟办税缴费服务圈”。通过建立联席会议制度和信息共享机制，确保政策衔接顺畅、业务流转高效，让纳税人缴费人“只进一扇门，办成多件事”。

二、智慧税务赋能，提升服务质效

依托金税四期和电子税务局，成都税务大力推进“非接触式”办税缴费，实现96%以上的涉税事项网上办理。创新推出“成都税务”微信企业号智能客服，提供7×24小时政策咨询和操作指引；运用税收大数据精准推送税费优惠政策，确保“政策找人”“红利直达”。在办税服务厅部署智能导税、自助办税终端和远程可视化协助系统，构建“ AI+人工”协同服务模式，有效缩短纳税人等候时间，提升办税体验。

三、聚焦重点领域，服务发展大局

围绕成渝地区双城经济圈建设，成都税务与重庆税务部门建立涉税信息共享和征管协作机制，统一税费政策执行标准，推动跨区域涉税事项便捷办理，助力企业跨省经营。针对重大项目建设、重点产业链发展，组建 expert 服务团队，提供“一对一”定制化政策辅导和风险提示，确保税费优惠政策精准落地。持续开展“银税互动”，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，缓解小微企业融资难题。

四、优化税费服务，办好惠民实事

成都税务扎实开展“便民办税春风行动”，连续多年推出创新服务举措。例如，推行新办企业“套餐式”服务，将企业开办涉税事项办理时间压缩至2小时内；简化车购税申报流程，实现购车缴税“一站式”办理；在办税服务厅设置“办不成事反映窗口”，专窗解决纳税人缴费人疑难问题。完善12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线的协同联动，实现诉求“分级响应、快速处理”，确保件件有回应、事事有着落。

五、强化队伍建设，夯实服务根基

成都税务坚持以党建引领服务提升，打造“蓉税先锋”党建品牌，组建党员先锋队和青年突击队，在办税高峰期和重大改革任务中冲锋在前。常态化开展业务培训和技能竞赛，提升税务干部政策水平和操作能力。落实“好差评”制度，主动接受纳税人缴费人监督，以评价促改进，以监督促提升，锻造一支作风过硬、业务精湛、服务规范的税务铁军。

下一步，成都税务将继续深化一体化协同服务，拓展“智慧税务”应用场景，推动税费服务从“能办”向“好办”“易办”转变，努力打造国际化、法治化、便利化的税收营商环境，为成都建设践行新发展理念的公园城市示范区贡献更大税务力量。