春风吹暖便民路——石家庄税务优服务办实事的实践与成效

今年以来，石家庄市税务部门深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以优服务、办实事为抓手，推动税费服务提质增效，让便民春风吹进千家万户，为地方经济高质量发展注入税务温度。

一、智慧办税提速，让数据多跑路、群众少跑腿

石家庄税务部门持续拓展“非接触式”办税缴费渠道，依托电子税务局、手机APP、自助办税终端等平台，实现发票领用、申报缴税、完税证明开具等高频业务全程网上办。在办税服务厅设置智慧办税体验区，配备导税人员“手把手”辅导，帮助老年人、新办纳税人等群体跨越数字鸿沟。今年以来，网上申报率稳定在99%以上，纳税人平均办税时间缩短30%以上。

二、精准施策纾困，让政策红利直达快享

围绕减税降费政策落地，石家庄税务建立“政策找人”机制，通过税收大数据筛选符合条件的企业，分类推送优惠政策提醒，确保应享尽享。针对小微企业、个体工商户和重点产业链企业，组建专家服务团队开展“一对一”辅导，帮助企业用足用好研发费用加计扣除、增值税留抵退税等政策。推行“银税互动”升级版，将纳税信用转化为融资信用，今年已帮助数千户小微企业获得信用贷款超50亿元，有效缓解融资难题。

三、精细服务暖心，让办税体验更有温度

办税服务厅全面推行“一窗通办”“最多跑一次”，设置“办不成事”反映窗口，专窗专岗解决疑难事项。深化“税企面对面”常态化沟通机制，定期召开座谈会、走访重点企业，收集意见建议并限时反馈。在12366纳税缴费服务热线基础上，增设周末延时服务、预约服务、绿色通道等便民举措，满足不同群体办税需求。 Recently，该局还推出“税务+社区”网格化服务模式，将政策宣传和辅导延伸至街道社区，打通便民服务“最后一公里”。

四、规范执法护航，让公平公正可感可及

坚持服务与监管并重，石家庄税务部门推行“首违不罚”清单制度，对轻微违法行为依法从轻处理，给予纳税人自我纠错空间。依托税收大数据构建风险预警模型，对正常经营企业“无事不扰”，对涉税违法行为精准打击，营造公平有序的税收营商环境。在执法过程中同步开展政策宣传和合规辅导，实现执法刚性与服务柔性的有机统一。

春风拂面，便民暖心。石家庄市税务部门以实实在在的举措擦亮服务品牌，在新的一年里将继续聚焦纳税人需求，深化精细服务，优化营商环境，让便民春风吹得更劲、更暖，为加快建设现代化国际化美丽省会城市贡献税务力量。