潮安打造“一区两中心”政务服务体系 税务服务跑出便民加速度

潮安区以优化营商环境为抓手，创新构建“一区两中心”政务服务体系，通过整合资源、下沉权限、数字赋能，推动税务服务提质增效，让企业和群众办事更便捷、更高效。

一、体系重构：“一区两中心”破题政务服务碎片化

潮安区针对原有政务服务中心分散、税务办理环节多等问题，统筹规划建设“一区两中心”格局——以区级政务服务中心为核心枢纽，联动南部、北部两个分中心，形成覆盖全区的“15分钟政务服务圈”。税务部门作为首批入驻单位，将发票申领、纳税申报、社保费缴纳等高频事项全链条进驻分中心，实现“就近办、一次办”。例如，北部陶瓷产业集聚区的企业原先需往返区中心办理涉税业务，如今在分中心即可完成备案、退税等流程，平均耗时缩减60%以上。

二、税务赋能：三项举措打通服务“最后一公里”

（一）事项下沉，打造“家门口的办税厅”

梳理下沉至分中心的税务事项28类112项，其中即办事项占比超75%。在分中心设置智慧税务专区，配备自助办税终端和远程视频辅导系统，纳税人可自主办理发票代开、完税证明打印等业务，遇到疑难问题可一键联通区局专家团队实时解决。运行以来，分中心税务窗口月均办件量达2300余件，分流区中心业务量35%。

（二）数字添力，构建“云端办税”生态

依托广东省电子税务局和“粤税通”平台，潮安区税务局在“一区两中心”体系内推广“非接触式”办税清单，扩充至233项。同时创新推出“潮安税务智能管家”小程序，为纳税人提供政策推送、申报提醒、风险预警等定制服务。某食品企业财务负责人表示：“通过手机就能完成出口退税申报，退税款3天到账，资金周转效率明显提升。”

（三）协同联动，延伸“税务+”服务链条

联合市场监管、社保、银行等部门在分中心设立“企业开办一站式专窗”，实现工商登记、税务信息确认、银行开户等环节无缝衔接。针对潮安特色产业，组建“税务助企服务队”，定期进驻分中心开展政策宣讲和银税互动对接。2024年以来，已通过“银税互动”帮助小微企业获得信用贷款超1.2亿元。

三、成效显现：便民利企与营商环境双提升

“一区两中心”体系推进税务服务集约化、智能化后，潮安区涉税业务平均办理时间从25分钟压缩至8分钟，网上申报率达98.6%，纳税人满意度调查得分连续两季度居全市前列。更重要的是，政务服务资源的均衡布局增强了区域发展吸引力——2025年上半年，潮安区新登记涉税市场主体同比增长21.3%，其中南部、北部两个分中心辐射区域新增占比达67%，初步形成“服务引流、产业聚集”的良性循环。

下一步，潮安区将持续深化“一区两中心”内涵，拓展税务与不动产、公积金等跨部门联办场景，探索“AI+税务”智能咨询应用，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，为潮安高质量发展注入更强动能。