真枪实弹砺精兵 国家税务总局临高县税务局办税服务厅应急演练筑牢服务安全防线

为进一步提升办税服务厅应对突发事件的处置能力，切实保障纳税人缴费人生命财产安全和办税秩序平稳有序，国家税务总局临高县税务局以“真枪实弹”的标准组织开展了一场全流程、全要素的办税服务厅应急演练。本次演练聚焦税务服务一线场景，通过模拟真实突发情况，全面检验应急预案的可行性和干部队伍的实战能力，为优化税收营商环境筑牢安全根基。

演练前，临高县税务局结合办税服务厅人员密集、业务量大的特点，制定了详细的应急演练方案，明确了应急指挥、疏散引导、秩序维护、业务安抚、医疗救护等小组职责，并组织全体人员学习应急处置流程，确保人人知责、人人尽责。演练坚持“贴近实战、注重实效”原则，不走过场、不搞形式，力求在真实压力下发现问题、补齐短板。

演练现场，随着模拟警情和突发状况指令下达，办税服务厅迅速启动应急响应机制。第一场景模拟办税高峰时段突发火情，烟雾报警响起后，疏散引导组立即引导纳税人缴费人弯腰低姿、捂住口鼻，沿安全通道有序撤离至指定集合点；秩序维护组同步设置警戒线，防止拥挤踩踏；业务安抚组耐心做好解释安抚工作，避免恐慌情绪蔓延。第二场景模拟办税服务厅内出现办税人员突发疾病晕倒情况，医疗救护组迅速携带急救箱到场，开展初步救护并模拟拨打急救电话，各环节衔接紧密、配合默契。第三场景模拟因系统故障引发纳税人排队拥堵和情绪激动，应急指挥组第一时间启动分流预案，引导纳税人通过自助办税终端、电子税务局等渠道办理业务，同时安排业务骨干现场答疑解惑，有效化解矛盾。整个演练过程紧张有序，参演人员反应迅速、处置规范，达到了预期效果。

演练结束后，临高县税务局立即组织召开复盘会，逐环节点评分析，针对信息传递、人员调度、设备保障等方面存在的薄弱环节提出整改意见，并要求办税服务厅以此次演练为契机，进一步完善应急预案，常态化开展桌面推演和实战演练，持续提升应急处置和纳税服务保障水平。

此次“真枪实弹”的应急演练，既是对办税服务厅应急管理体系的一次全面体检，也是对税务干部责任意识和协作能力的一次实战淬炼。下一步，国家税务总局临高县税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，统筹安全与服务，织密织牢办税服务厅安全防护网，努力打造更加安全、便捷、高效的办税环境，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。