庆元“税务体验师”来“找茬”！税务服务在挑刺中升级

庆元县税务局迎来了一批特殊的“考官”——由企业财务人员、个体工商户代表和涉税专业服务机构人员组成的“税务体验师”队伍。他们走进办税服务厅，以“来找茬”的姿态，亲身体验办税流程，精准“挑刺”，为税务服务优化升级注入“用户视角”。

变身“体验师”，沉浸式“找茬”

活动当天，“体验师”们佩戴专属证件，在税务干部的引导下，开启了一场“沉浸式”办税体验。从导税咨询、表单填写，到窗口办理、自助终端操作，再到电子税务局线上办理，他们全流程跟踪，不放过任何一个细节。

“这个表单的填写说明如果能更醒目一些，对新手会更友好。”“自助领票机的操作界面能否增加语音提示？”……体验过程中，“体验师”们一边操作，一边记录，时不时与身旁的税务干部交流，直言不讳地指出发现的“小疙瘩”。

“我们就是来‘找茬’的，只有把问题挑出来，服务才能更贴心。”作为一名从业多年的财务人员，体验师吴女士对办税流程十分熟悉，她针对电子税务局部分模块的响应速度提出了优化建议。

“挑刺”有回声，事事有着落

对于“体验师”们提出的问题和建议，庆元县税务局安排专人逐一记录、分类整理，并现场能解答的当场解答，需要进一步研究的承诺限期反馈。

“没想到我提的关于材料精简的建议，很快就有了回应。”体验师李先生在活动中提出，某些业务重复提交的材料较多，希望能进一步推行“告知承诺制”。税务局相关负责人当场表示，将认真研究，符合条件的立即简化。

“体验师不只是‘找茬员’，更是我们与纳税人之间的‘连心桥’。”庆元县税务局办税服务厅负责人表示，通过换位体验，能够直接听到纳税人的真实感受和诉求，有助于发现服务中的盲点和短板。

建立长效机制，服务持续“升级”

据悉，庆元县税务局将把“税务体验师”活动作为一项常态化机制，定期邀请不同行业、不同规模的纳税人“找茬”“挑刺”，并对收集到的意见建议实行台账管理、销号落实，确保件件有回音、事事有着落。

该局还将根据体验反馈，持续推进办税缴费便利化改革，在精简流程、优化系统、提升服务等方面下功夫，推动纳税服务从“能办”向“好办”“快办”转变，让纳税人缴费人真正感受到“庆元税务”的速度与温度。

“找茬”是为了更好地进步。庆元县税务局以开放的心态，借助“体验师”的力量，让纳税服务在“挑刺”中不断提档升级，为优化税收营商环境写下了生动的注脚。