荣县税务 "税费服务体验师"助力税费服务提档升级

为进一步优化税收营商环境，提升税费服务质效，国家税务总局荣县税务局创新推出"税费服务体验师"机制，邀请纳税人缴费人代表走进办税服务厅，以"第一视角"沉浸式体验税费服务流程，为税务服务"挑刺找茬"，助力税费服务提档升级。

一、角色转换，沉浸式体验办税流程

"税费服务体验师"由企业财务人员、个体工商户、涉税中介机构人员等不同群体组成。他们化身"税务体验官"，在税务干部的引导下，全流程体验电子税务局操作、自助办税终端使用、窗口业务办理等环节，近距离感受税务部门在简化流程、压缩时限、创新服务等方面的举措和成效。体验过程中，体验师们认真记录每一个细节，从用户视角审视服务流程的便捷性与合理性。

二、开门纳谏，精准收集堵点难点

体验结束后，荣县税务局组织召开座谈会，与体验师们面对面交流。体验师们结合自身办税经历和现场体验感受，围绕政策宣传辅导、系统操作便捷性、窗口服务质效等方面提出意见建议。税务干部认真聆听、详细记录，并对部分问题现场解答。对于无法立即解决的问题，建立台账、明确责任、限时反馈，确保件件有落实、事事有回音。

三、以评促改，推动服务提质增效

荣县税务局将"税费服务体验师"反馈的问题和建议作为优化服务的重要依据，建立"体验—反馈—整改—提升"闭环工作机制。针对体验师们提出的电子税务局操作指引不够直观、部分业务办理流程可进一步简化等问题，税务部门迅速行动，通过制作图文并茂的操作指南、优化窗口设置、加强内部培训等方式进行整改。定期邀请体验师对整改情况进行"回头看"，确保问题整改到位、服务提升明显。

四、常态长效，构建征纳互动新格局

荣县税务局将"税费服务体验师"活动作为常态化工作机制，定期邀请不同群体代表参与体验，持续拓宽征纳互动渠道。通过体验师的"传播者"作用，将税务部门优化服务的举措传递给更多纳税人缴费人，增进社会各界对税收工作的理解和支持。以体验师反馈为导向，倒逼税务部门不断自我革新，推动税费服务从"能办"向"好办""快办"转变。

"税费服务体验师"机制是荣县税务局践行"以纳税人缴费人为中心"服务理念的生动实践。下一步，荣县税务局将持续深化"体验师"活动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以更高标准、更实举措推动税费服务提档升级，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。